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有困难找党员 党员服务岗成武汉旅游服务品牌

发表时间:2018-12-28 09:03 来源:湖北文明网

  在武汉洪山宾馆,入住客人常会在房间发现一张暖心小卡片,记录服务员已办理事项或需注意提醒事项。

  小卡片的正式名称是“服务提示卡”,由洪山宾馆管家部党支部发起。截至目前,酒店房间累计放入4500多张服务卡,累计服务游客近5000人次。

  洪山宾馆还设置了“党员示范岗”,戴着党徽的服务员从细微处服务游客。天气降温,就煮杯姜丝可乐让外地游客暖身;有客人咳嗽、胃疼,服务员就会端来一杯蜂蜜水;看到坐轮椅的老人腰椎不好,就拿来靠垫让老人靠着吃饭。这些暖心小举动,收获无数游客点赞。

洪山宾馆设立了党员示范岗 图片来源:长江日报

  武汉旅游行业党组织和一线党员全力助推旅游品质不断升级。12月26日,武汉旅游委统计表明,2018年武汉接待游客2.88亿人次,实现旅游总收入3164.72亿元,同比分别增长10.88%和12.51%。

  支部活动邀专家为景区把脉

  姚家山风景区有着“抗战第一村”美誉,目前知名度不够高。11月28日,武汉市旅游委第四支部邀文史专家和旅游界专家,到姚家山景区现场“把脉”,助推姚家山打造“研学旅行基地”。目前,姚家山正按照“研学旅行基地”标准完善学生公寓,为中小学生设置课程。

  武汉市旅游委六支部与市财政局企业处党支部在光谷步行街设立“武汉人游武汉”党员服务岗,现场派送乡村游免费惠民券,开展文明旅游宣传、旅游维权和旅游标准化咨询,推动“夜色旅游”品牌创建。

  8月3日,武汉市旅游委八支部联合黄鹤楼公园游客服务支部开展2018年文明旅游志愿服务活动,为“古色旅游”送清凉。旅游志愿者向一线导游发放饮用水、扇子和武汉地图等物资,宣传夏季防暑降温、中暑救防等知识。

旅游志愿者龚礼娴在服务游客 图片来源:长江日报

  10月25日,武汉市旅游委第三支部和“知音号”营运企业——武汉朝宗文化旅游有限公司联合开展联合支部主题党日活动。支部负责人建议重点关注唤醒民众对老汉口的记忆,通过扩大二次休闲消费提升运营水平。

  武汉市旅游委联合支部主题党日活动,从帮助企业解决问题出发,密切了基层党组织之间的关系,为打造旅游品牌打下良好基础。

  党员服务岗成为服务品牌

  8月4日晚10时,武汉金盾大酒店大堂副理钟雨晴值夜班,接到客人想要一张创可贴的电话。原来,一名10岁小女孩在浴缸泡澡,不小心打破了玻璃杯,把身上划伤了。钟雨晴担心天气炎热伤口感染,拿来碘酒、纱布、胶带等急救物品给小女孩包扎。考虑到住客是父母二人带两个女孩,标间有点拥挤,钟雨晴主动帮客人升级为家庭套房,里面设高低铺和Hello Kitty主题房,两个小女孩欣喜万分,完全忘了受伤之事。事后,游客在预订网站上发表大段好评,为钟雨晴的热心、体贴点赞。

  武汉外滩旅游车服务有限公司48岁的武汉司机望政道师傅,真诚服务感动无数游客,被同事和游客亲切地称为“旺旺师傅”。8月29日,武汉外滩旅游车服务有限公司正式宣布成立以“旺旺”师傅命名的“旺旺车队”,整理出“旺旺服务标准10条”。武汉市旅游委号召全市旅游行业以望政道同志为榜样,用心服务,做到细致、精致、极致。

  洪山宾馆、金盾大酒店、武汉司机望政道,是武汉旅游服务行业的一角。武汉市旅游委称,在旅行服务一线,党员服务岗已成为高品质服务的新品牌。

党员们佩戴党徽上岗,更好地为游客服务。 图片来源:长江日报

  “有困难找党员”成景区新风景

  5月10日,木兰天池景区游客中心接到一名女性游客电话求助:“我现在在大峡谷的龙马池,穿了双高跟鞋,脚实在受不了了,请问景区里有没有卖鞋的地方?”龙马池位于距景区大门口2.5公里山路的峡谷中段,附近的商店没有售卖服饰和鞋类的。景区党员服务队队长熊友合接到通知,背上4双平底鞋就上了山。女游客选了一双38码的鞋继续完成大峡谷穿越之旅。

  背着鞋爬2.5公里山路,给穿高跟鞋“走跛脚”的女游客送鞋救急;天气预报当天有雨,“未雨绸缪”帮游客多带一把伞、捎一件雨衣;在他们巡逻的“百宝箱”里,长期准备着创可贴、创伤喷雾、十滴水、清凉油,甚至还有棒棒糖,以备低血糖游客不时之需……木兰天池景区党员服务队每年平均救助遭遇突发疾病、意外受伤等情况的游客150人左右,累计救助了上千位游客。

党员志愿者正在为游客提供大碗茶。 图片来源:长江日报

  今年以来,木兰天池景区在游客中心、滑道天桥项目部、大天池管理处、游船项目部都设置了党员服务岗,“党员示范牌”上均有工作人员的姓名、职务和联系电话,游客在景区内遇到任何问题,都能第一时间享受党员的优质服务。

  6月27日起,武汉市旅游委在全市40个美丽乡村旅游点启动“党徽闪耀五色旅游”活动,结合景区特点,设立党员服务岗,为游客提供贴心服务。A级旅游景区推行党员佩戴党徽上岗,开展“戴党徽、惠游客”“有困难、找党员”活动,让游客体验“红色礼遇”。(湖北日报全媒记者李卫中)

责任编辑:李欢

关键词:文明旅游;志愿服务

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